Domina la API de WhatsApp: Crea Plantillas de Mensajes Efectivas para tu Empresa
Para empezar, es fundamental comprender los dos tipos de mensajes que puedes enviar a través de la API de WhatsApp: los mensajes de sesión y los mensajes altamente estructurados (HSM).
Mensajes de Sesión
Los mensajes de sesión son reacciones a consultas de los clientes, permitiendo una comunicación directa y gratuita dentro de una ventana de 24 horas. Puedes enviar textos, imágenes, videos, GIFs e incluso mensajes de voz. Si la conversación se extiende más allá de este período, necesitarás enviar un HSM para reactivar la comunicación.
Mensajes Altamente Estructurados (HSM)
Los HSM son plantillas preaprobadas que permiten a las empresas enviar notificaciones proactivas a los usuarios. Estos mensajes deben cumplir con directrices estrictas y ser aprobados por el equipo de WhatsApp antes de su uso. Los HSM son la única forma de enviar mensajes fuera de la ventana de 24 horas y ofrecen la posibilidad de personalización mediante variables.
¡Atención! Hay Reglas para Crear Plantillas de Mensajes
La creación de plantillas de mensajes requiere seguir reglas específicas de contenido y formato para garantizar la aprobación por parte de WhatsApp.
Reglas de contenido
Para que un mensaje sea aprobado, debe:
- No ser promocional ni orientado a ventas
- Seguir la Política de Negocios y la Política de Comercio de WhatsApp
- Ajustarse a una categoría relevante (actualización de cuenta, alerta, cita, etc.)
- Mensajes que soliciten opiniones, encuestas o anuncien productos/servicios suelen ser rechazados.
Reglas de Formato
- El nombre de la plantilla debe ser descriptivo y solo puede incluir caracteres alfanuméricos en minúsculas y guiones bajos. El contenido debe seguir estas reglas:
- Incluir elementos de texto, multimedia o interactivos.
- El cuerpo del mensaje no debe exceder los 1024 caracteres, mientras que el encabezado y pie de página no deben superar los 60 caracteres.
- Las variables deben indicarse con {{#}}.
Proceso de Envío de Plantillas de Mensajes de WhatsApp
Puedes enviar tus plantillas de HSM directamente a través de tu cuenta de Facebook Business o utilizando un proveedor como Landbot, que facilita la creación y envío de plantillas.
Utiliza Landbot para el Envío de Plantillas HSM
Landbot ofrece un proceso simplificado para la creación y envío de plantillas:
- Accede al gestor de canales y selecciona “Plantillas de mensajes”
- Solicita una nueva plantilla proporcionando detalles como nombre, categoría e idioma
- Rellena los campos de la plantilla: encabezado, cuerpo, pie de página y botones opcionales
- Envía la plantilla y espera la aprobación
- Razones Comunes para el Rechazo de Plantillas
Las plantillas pueden ser rechazadas por varias razones, incluyendo
- Contenido promocional
- Parámetros flotantes sin contexto
- Formato incorrecto, como errores de ortografía o uso inapropiado de variables.
- Contenido amenazador o abusivo
Ejemplos de Plantillas Aprobadas y Rechazadas
A continuación, un claro ejemplo de una plantilla aprobada y otra rechazada para ilustrar las diferencias sutiles que pueden determinar su aceptación:
- Aprobado:
“Hola {{1}}, tu agendamiento está confirmado para el {{2}} a las {{3}}.”
- Rechazado:
“¡Compra ahora y obtén un descuento del 20%! Usa el código {{1}}.”
Envío de Campañas de Plantillas de Mensajes
Una vez aprobadas, puedes gestionar y enviar tus plantillas de mensajes a través de campañas. En Landbot, por ejemplo, puedes crear una campaña seleccionando la audiencia y el contenido de la plantilla, y monitorear las métricas de rendimiento.
Precios de la Plantilla de Mensajes WhatsApp
El costo de las plantillas de mensajes depende del volumen de mensajes entregados y el código de país del destinatario. Las empresas que trabajan con proveedores pueden incurrir en costos adicionales basados en suscripción.
La API de WhatsApp es una herramienta poderosa para las empresas que buscan mejorar su comunicación con los clientes. Al seguir las reglas y directrices para la creación de plantillas de mensajes, y utilizando plataformas como Landbot, puedes optimizar tus campañas y mejorar la interacción con tus clientes. Con esta guía completa, estás preparado para aprovechar al máximo la API de WhatsApp y llevar tus campañas de mensajería al siguiente nivel.
Mejores Prácticas para Crear Plantillas de Mensajes Efectivas
Puedes incrementar el impacto de tus plantillas de mensajes, siendo los consejos que te damos a continuación:
- Claridad y Concisión: Los mensajes deben ser directos y claros. Evita el uso excesivo de jerga o términos técnicos que puedan confundir al destinatario.
- Personalización: Utiliza variables para personalizar tus mensajes y hacerlos más relevantes para el destinatario. Un toque personal puede aumentar significativamente la tasa de respuesta.
- Valor Añadido: Enfoca tus mensajes en proporcionar valor al usuario. Ofrece información útil, actualizaciones importantes o recordatorios que sean beneficiosos para el destinatario.
- Revisión y Pruebas: Antes de enviar tus plantillas, revisa cuidadosamente el contenido para asegurarte de que no hay errores. Realiza pruebas con un pequeño grupo de usuarios para obtener retroalimentación y ajustar el mensaje si es necesario.
- Cumplimiento de Normativas: Mantente al tanto de las políticas y regulaciones de WhatsApp para evitar que tus mensajes sean rechazados. Asegúrate de que todos tus mensajes cumplen con las directrices establecidas.
Al seguir las reglas y directrices para la creación de plantillas de mensajes, y utilizando plataformas como Landbot, puedes optimizar tus campañas y mejorar la interacción con tus clientes. Con esta guía completa, estás preparado para aprovechar al máximo la API de WhatsApp y llevar tus campañas de mensajería al siguiente escalón del éxito.
